오라콜이 방침은 오라콜 웹사이트의 도입 문의와 오라콜 앱·운영 서비스에 적용됩니다. 기관이 오라콜을 이용하며 별도로 관리하는 대상자 정보는 해당 기관의 처리방침과 계약상 역할에 따라 처리됩니다.
처리 목적
- 오라콜 도입 문의의 접수, 답변 및 후속 상담
- 회원가입, 본인 확인, 계정 관리와 고객 지원
- 이용자가 선택하거나 녹음한 상담 음성의 업로드, 음성 인식, AI 요약 및 수행기록 생성
- 대상자·보호자 연락처 연결, 기록 조회·검색·수정·복사 및 백업
- 보안, 부정 이용 방지, 장애 대응과 서비스 안정성 확보
처리 항목과 보유기간
각 목적에 필요한 항목만 처리합니다. 선택 항목을 입력하지 않아도 도입 문의를 보낼 수 있습니다.
- 도입 문의
- 필수: 기관명, 담당자 이름, 이메일. 선택: 연락처, 문의 내용. 문의 답변과 후속 상담이 끝날 때까지 보유하며, 관련 법령에 따른 별도 보존 의무가 있는 경우에는 그 기간 동안 보존합니다.
- 계정·서비스
- 전화번호, 이름, 이메일, 소속 기관, 서비스 이용 기록. 계정 및 서비스 제공에 필요한 동안 처리하며, 회원 탈퇴 또는 삭제 요청 시 법령상 보존 의무가 있는 정보를 제외하고 파기합니다.
- 연락처·기록
- 이용자가 선택한 연락처의 이름·전화번호·관계, 상담 음성·파일 정보·음성 인식 텍스트, AI 요약·수행기록 및 이용자가 수정한 내용. 상담 음성 원본은 수집일로부터 최대 1년 또는 회원 탈퇴 시점 중 먼저 도래하는 때까지, 그 밖의 기록은 이용자가 삭제하거나 회원 탈퇴할 때까지 처리합니다.
- 운영 정보
- 기기 식별자, 접속 일시, IP 주소, 오류·진단 로그. 보안과 장애 대응에 필요한 범위에서 처리합니다.
상담 내용에는 건강 상태 등 민감정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 이용자가 요청한 기능 제공 범위에서만 해당 내용을 처리합니다.
수집 방법
- 도입 문의 양식과 회원가입·서비스 이용 화면에서 직접 입력한 정보
- 이용자가 기기 권한을 허용한 뒤 직접 선택한 연락처와 음성 파일
- 오라콜 앱에서 이용자가 직접 녹음한 대면 상담 음성
- 서비스 이용 과정에서 생성되는 보안·진단 정보
AI 분석 데이터
오라콜 앱은 AI 분석을 실행하기 전에 전송되는 데이터, 수신자와 목적을 화면에서 안내하고 이용자의 명시적인 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 해당 AI 분석과 녹음 업로드는 실행되지 않습니다.
사용자가 선택하거나 직접 녹음한 음성 파일과 연결한 대상자 정보는 업로드·저장·음성 인식과 기록 생성을 위해 파스칼 서버 및 Amazon Web Services(AWS)에서 처리됩니다. 음성 인식 후 생성된 상담 텍스트는 요약과 수행기록 생성을 위해 Google Cloud Vertex AI(Gemini)에 전송됩니다. 원본 음성 파일은 Gemini에 전송하지 않습니다.
전송 동의는 앱 설정에서 철회할 수 있으며, 철회 후에는 새로운 AI 분석 데이터 전송이 중단됩니다.
국외 이전
도입 문의를 제출하면 담당자 알림을 위해 입력한 정보가 HTTPS 웹훅으로 Slack에 전송됩니다. 수령자는 Slack Technologies Limited 및 Slack Technologies, LLC이며 연락처는 privacy@slack.com입니다. Slack의 기본 데이터 저장 지역은 미국입니다.
전송 시점은 문의 제출 시이며, 항목은 기관명, 담당자 이름, 이메일, 선택 입력한 연락처와 문의 내용입니다. 문의 접수 확인과 응답 업무에 사용되며, Slack 메시지는 회사 워크스페이스에 적용된 보관 설정에 따라 보존됩니다. 국외 이전에 관한 문의나 이전 거부 요청은 아래 개인정보 보호책임자에게 연락할 수 있습니다. 이전을 거부하면 온라인 도입 문의 접수가 제한될 수 있습니다.
파기
처리 목적을 달성하거나 보유기간이 끝난 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 해당 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
이용자의 권리
정보주체는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 앱에서 제공하는 설정·기록 관리 기능을 이용하거나 contact@pascal.ai.kr로 문의해 주세요. 법정대리인의 요청은 관련 법령에 따라 확인 후 처리합니다.
도입 문의의 개인정보 수집·이용 동의는 거부할 수 있습니다. 다만 필수 항목에 동의하지 않으면 온라인 도입 문의를 접수할 수 없습니다.
안전성 확보 조치
회사는 전송 구간 암호화, 저장 데이터 보호, 접근 권한 최소화, 인증·인가 및 접근 기록 관리, 내부관리계획과 임직원 교육 등을 통해 개인정보를 보호합니다.
개인정보 보호책임자
- 책임자
- 정상현 대표
- 전화
- 070-4578-4955
개인정보 처리에 관한 문의나 권리 행사는 위 연락처로 접수해 주세요. 이 방침이 변경되면 시행 전 오라콜 서비스에서 알리겠습니다.